혼자가 아닌 혼자서 하는 인터넷 방송

홀로 모든 것을 해결할 수 없는 사람은 없다. 당신이 인터넷 방송을 진행할 때 또한 마찬가지다.

사람들이 보통 생각하는 매우 흔한 오해가 하나 있는데, 그것은 바로 인터넷 방송을 1인 사업이라고 착각하는 것이다. 물론 혼자서 모든 것을 진행하는 스트리머도 있긴 하지만 그런 경우는 매우 드물고, 웬만한 정도의 노력으로는 그렇게 되기도 힘들다. 내가 준비한 콘텐츠를 가지고 스트리밍을 진행하는 도중, 도네이션 후원 메시지에 일일이 감사 답변을 하면서 방송 외적, 내적 상황을 모두 관리하고 신경 쓰기란, 당신에게 손과 눈이 네 개씩 있기라도 하지 않은 이상 대단히 힘든 일이다.

이로 인해 일반적으로 많은 인터넷 방송 플랫폼에선, 스트리머가 직접 채팅창 관리자를 임명할 수 있는 권한을 갖게 한다. 채팅창 관리자들은 아프리카, 카카오TV에서는 매니저라고 불리고, 트위치의 채팅창 관리자 정식 명칭은 모더레이터(moderator, 줄여서 mod)이지만, 일반적으로 한국 트위치 문화에선 관리자들을 속칭 ‘진은검’이라고 부른다. 트위치에서는 관리자의 채팅창 아이콘 표시 모양이 검 모양을 하고 있어서이다.

일반적으로 인터넷 방송 관리자들은 시청자들의 원활한 스트리밍 감상에 방해가 될 수 있는 악성 이용자에게 경고를 하거나, 직접적으로 방송 플랫폼에 차단하는 역할을 한다. 가장 흔한 경우는 도배나 욕설 정도고, 지속해서 채팅창에서 분쟁을 일으키는 이용자에게 제재를 가하기도 한다. 어떤 관리자들은 스트리머에게 있어서 또 다른 방송 콘텐츠의 재료가 되기도 한다. 실제로 현재도 활발히 활동하고 있는 몇몇 스트리머들은, 타 스트리머의 채팅창에서 관리자 활동을 진행하던 것으로 인터넷 방송 경력을 시작한 경우가 많다.

그러나 관리자의 활용에 대해 잘못 생각하여 방송 진행에 어려움을 겪는 스트리머도 존재한다. 관리자의 활용에 있어서 몇 가지 원칙을 가지고 있으면 이런 사태를 미리 예방할 수 있다. 관리자 임명은 그 자체로 채팅창 분위기를 좌우할 수 있음으로, 스트리머는 미리 신중하게 고려하고 관리자 임명을 진행하여야 한다.

관리자 기용에 대하여 피해야 하는 타입 중 하나는 분쟁을 좋아하는 사람이다. 관리자는 분쟁을 최대한 방지하는 것이 목적이지, 분쟁의 규모를 키우거나 없던 분쟁을 만들어 선제적 채팅 필터 입장을 취해서는 안 된다. 이러한 운영이 지속해서 반복되면 여론이 점진적으로 악화하여 이후 커다란 갈등의 씨앗이 될 수 있다.

스트리머 본인에게 과도하게 영향력을 행사할 수 있는 관계에 있는 사람도 관리자 임명에 있어서 재고해 보아야 한다. 예를 들어 스트리머의 방송 관리자가 스트리머의 본업 직장 상사나, 아버지 같은 웃어른 가족관계에 있는 사람이라고 쳐 보자. 관리자가 채팅창에서 아무 말이나 하고 아무나 퇴장시킨다고 하여도 스트리머가 그것을 제지하기는 대단히 어려울 것이다. 지인이라고 무작정 관리자 권한을 부여할 것이 아니라, 미리 신중하게 생각하고 결단하여야 한다. 일단 한 번 칼을 주었으면 다시 돌려받기 힘들다.

내 방송을 보고 있는 타 스트리머나 유명인에게 관리자 권한을 주는 경우도 있다. 이 경우 방송의 홍보에 단기적으로 도움이 되나, 장기적으로는 위험부담이 상당한 행위라는 것을 미리 인지하여야 한다. 보통 그런 경우 스트리머가 해당 관리자에 대해 뭔가를 강제할 권한이 없으며, 타 시청자와 해당 관리자 간 마찰이 빚어질 경우 스트리머가 대단히 곤란해지는 경우가 많기 때문이다. 만에 하나 스트리머와 관리자 간 마찰이 생길 경우는 더 설명할 필요도 없다. 해당 관리자는 업계 관계자거나 유명인이므로, 스트리머에게 피해가 배로 올 것이다.

누굴 관리자로 둘지를 결정하였다면, 관리자가 확실한 원칙을 가지고 방송 관리를 진행하는지 스트리머 본인 또한 확인을 다시 진행해야 한다. 스트리머의 기준과 관리자의 기준이 다를 수 있으며, 채팅 규정에 대한 해석도 각기 다를 수 있다. 미리 한 번 서로 간 의견 교환을 통해 생각하고 있는 기준선을 확정 시켜 놓아야 나중에 후회를 만들지 않는다. 관리자가 다수일 경우도 관리자마다 기준이 다를 수 있으므로, 관리자 인원은 최소한도 TO로 구성하는 것이 분쟁을 예방하는 데에 도움이 된다.

관리자는 채팅창 운영에 대해 최소한도로 개입하여야 하고, 어디까지나 스트리머가 정해 놓은 기준선을 기계적으로 지키는 선에서 운영을 진행해야 한다. 관리자 임의의 기준을 적용하여 시청자 제재를 진행할 경우, 그걸 보고 있던 시청자들은 인간이 본능적으로 선호하는 가치 중 하나인 ‘공평함’에 해를 입었다고 느껴, 해당 행동으로 인하여 방송 시청 자체에 대해 불쾌감을 느낄 수 있기 때문이다. 관리자가 얼마나 스트리머에게 충성하여 채팅창 숙청(?)을 진행하였든, 그것은 스트리머 본인에게 절대 도움이 되지 않는 행위라는 것을 스트리머가 관리자에게 직접 인식시켜야 한다.

스트리밍 채팅방 운영 원칙은 최대한 간결하고 이해하기 쉬워야 하며, 이용자 간의 차등 없이 적용되어야 한다. 하지만 방송 시청자 간 차등을 두지 않기는 현실적으로 대단히 힘들다. 스트리머가 아무리 공정하게 운영 원칙을 적용하려고 하여도, 후원 금액이 커서 수익에 도움이 되는 특정 이용자 쪽으로 팔이 굽는 것은 어쩔 수 없는 부분이기 때문이다. 이에 대한 불만 의견이 나올 수 있으나 이는 어쩔 수 없는 부분이다. 냉정하게 생각해 보면 실제로 적용되지 않는 공평 원칙을 내세우는 것 보다, 차라리 후원 금액 내용에 따른 차등 적용을 공개적으로 솔직하게 고지하고 운영을 진행하는 것이 더 나은 결과를 가져올 수도 있다는 것을 생각해야 한다.

어떤 식으로 관리자 권한 부여와 운영을 진행하든 가장 중요한 것은, 관리자가 아닌 나머지 시청자 인원들이 소외감을 느끼지 않도록 하는 것이다. 전체 시청자 수에 비하면 관리자의 인원수는 대단히 적으며(인터넷 방송의 역사 속에서, 시청자 전원을 관리자로 임명하는 실험적 시도는 대부분 실패로 끝났다), 이 적은 인원이 채팅창 분위기를 주도해 갈 경우 시청자들이 방송에서 분리되었다는 생각을 가지며, 이는 방송 전체에 대한 무관심으로 다가온다. 스트리머 본인의 입장에서 어느 쪽이 무난한 선택인지 스스로 생각하여 조율을 진행하도록 해야 한다.

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